1.Como falar conosco
Escreva para carlos.s@deftower.com informando no assunto o motivo do contato (por exemplo: "Dúvida sobre o guia", "Reembolso" ou "Meus dados"). Se o contato for sobre uma compra, inclua o e-mail usado na compra e o número do pedido que aparece no comprovante da plataforma de pagamento.
Se preferir falar por telefone, ligue para (11) 4545-4545. Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília). Mensagens recebidas fora desse horário são respondidas no próximo dia útil.
2.O que podemos resolver por aqui
- Acesso ao guia: não recebeu o material ou o link não funciona.
- Reembolso: pedido de devolução dentro dos 7 dias previstos no Código de Defesa do Consumidor.
- Dúvidas sobre o conteúdo: algo no guia não ficou claro.
- Erros no site: página que não abre, link quebrado, informação desatualizada.
- Denúncia de golpe: alguém usou nosso nome para pedir dados ou pagamento.
3.O que não fazemos
Para evitar frustração, é importante saber que este canal não negocia dívidas, não consulta CPF, não acessa sistemas de bancos ou do governo e não dá orientação jurídica individual. Para esses assuntos, procure diretamente o credor, os canais oficiais do programa de renegociação ou um profissional habilitado.
4.Pedidos sobre dados pessoais
Para acessar, corrigir ou excluir dados que você tenha nos enviado, ou para revogar um consentimento, use o mesmo e-mail com o assunto "Meus dados". Respondemos em até 15 dias, conforme a Política de Privacidade. Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).